Uusi markkinointi

Näyttää siltä, että ns. uusi markkinointi tarkoittaa henkilökohtaisuutta ja palvelua, jopa internetissä.

Yritys-sivustot palautelomakkeineen ovat jo menneeltä ajalta. Palautteisiin saa odottaa vastauksia viikkotolkulla, kun yrityksessä ei ole vastuutettu "nettihommeleita" kenellekään. Puhelimella saa vastaansa koneen, joka seitsemän numerovalinnan jälkeen kertoo, "että asiakaspalvelijamme ovat juuri nyt varattuja". Pisimmälle viety välinpitämättömyys on sitä, ettei yritystä edes voi lähestyä sähköisesti. Saat vastaasi järkyttävän kysymys & vastaus -hässäkän, jota 2min. selattuasi olet valmis sahaamaan tietokoneesi Jonseredilla kahtia. Mitä suurempi yritys, sitä suurempi palveluttomuus.

En tiedä teistä muista, mutta minulla alkaa pinna pettää. Olen jo aiemmin koittanut välttää kaikkia niitä yrityksiä, jotka voitoista huolimatta lomauttavat asiakaspalvelijoitaan. Nyt olen alkanut käyttää vain sellaisia yrityksiä, jotka oikeasti palvelevat. En enää suostu kohdeltavaksi "vain asiakasnumerona, joka maksaa laskunsa".

Hyvä esimerkki ovat viihdepuolen artistit. Säännöllistä yhteyttä "asiakkaisiinsa" pitävät ovat hyviksiä: Stephen Fry, Ricky Gervais, Coldplay, Britney Spears, jne. Edes yhteyden sisällöllä ei tunnu olevan suurtakaan väliä, vaan kyse on henkilökohtaisuudesta. Olet lähempänä artistia. Todennäköisesti ko. artistien blogeja ja twittereitä ylläpitävät palkatut työntekijät, muttei silläkään ole väliä.

Kun taas esim. Megabrändi U2 ei keskustele faniensa kanssa enää. He näyttivät vain hätäisiä mobiilivideoita uusimman levyn teostaan (so last season). Ja suosio laskee. U2 = suuryritys, joka ei palvele asiakkaitaan. Emme ole tyhmiä. Aistimme kyllä jos meistä ei "välitetä".

Vakuuttavuus ei ole enää harmaita värejä, jämäkkyyttä ja tyylikkyyttä. Se on henkilökohtaista palvelua, vaivannäköä ja ennen kaikkea, sydäntä (edes virtuaalisellaista) . Onko yrityksesi "yhteydessä"?

Jari, VIIDAKKORUMPU